咨询通道 · 客服服务台

情况说清楚，剩下交给我们

账号进不去、订阅没提醒、某场比赛的比分看着不对——写清经过直接发过来。火狐体育入口的客服会顺着你留下的联系方式回你，不用一遍遍解释同一件事。

客服邮箱 01

service@huohu-app-entry.com.cn

事情需要讲完整的时候用邮件：账号登不上、双因素验证码收不到、某一轮的比分或排名要更正、媒体与内容合作。写清发生时间、设备和页面位置，回信就能一次对上。

联系电话 02

18654272158

三两句能说清的事直接打：手机上某个入口点不开、提醒到点没响、想确认公告挂在哪儿。工作时段内有人接听，占线会回拨。

站点联系地址 03

山西省太原市小店区体育南路168号

寄送书面材料或纸质资料用这里，收件方写“火狐体育入口客服组”。

回复节奏

什么时候有人回

工作日 9:00 到 18:00，邮箱和电话都有人守着。首次响应平均在 15 分钟以内；比赛日公告追加推送之后咨询会多一波，回复稍慢，但当天都会给你答复。

15分钟

工作时段发来的邮件，第一次回复平均落在 15 分钟以内，多数情况不用等到下一小时。

9:00–18:00

邮箱全天有人翻，电话随时能打通。中午不设停摆时段，饭点发来也有人看。

次一工作日

晚间和休息日发来的问题会排在队列前面，下一个工作日开门就优先处理。

四类来件

先对号入座，选对类型，问题会直接落到管这块的同事手上。

电脑上能登、手机上不行，或者验证码一直没到。写信说明设备型号和浏览器，回信会给你能照着点的步骤。

先确认关注的球队选对、提醒时间没被改到 30 分钟到 3 小时之外、系统的通知权限还开着。三步都对了还没响，把球队名和设备发来。

带着轮次和场次发邮件，写清页面上显示的数值和你认为正确的数值，我们会回溯这一轮的原始记录。

说清合作方向和能提供的素材形式，邮件会转到对接同事手上，一般会先回一封确认信再约细节。

写清楚，回得快

字段填得越具体，第一次回复就越接近答案。问题类型选对，来件会直接归到对应的处理队列，省掉来回确认的时间。

怎么称呼你必填

联系方式必填

问题类型必填

账号访问订阅提醒数据纠错内容合作

问题描述必填

带“必填”标记的项请填完整；联系方式写成回得通的号码或邮箱，处理会更快。

先自己看一眼

常见的操作问题，答案大多已经在站内了。花一分钟翻一下，往往比等回信更快。